Figyelmetlen, udvariatlan kiszolgálók, életunt, közönyös pincérek, a vásárlók tájékoztatásának hiánya – nagyjából ez jellemzi a romániai szolgáltatásokat, legalább is az utóbbi öt évben. Erre a következtetésre jutottak a VBS-Business Solution álcázott vásárlói, akik személyesen győződtek meg minderről a „mystery shopping” módszert alkalmazva.A szolgáltató cégek Romániában úgy viselkednek, mintha a vevőnek, vásárlónak, ügyfélnek tennének szívességet. Sajnos azonban maguk az ügyfelek is úgy viselkednek, mintha szívességet tennének velük, és csúszópénzekkel igyekeznek megnyerni a pult túlsó oldalán állók jóindulatát. Mindez igaz a kereskedelemmel foglalkozó egységektől, a banki szolgáltatásoktól kezdve a közétkeztetésen, a szállodaiparon, az orvosi rendelőkön át egészen a telefonszolgáltatásokig, az oktatásig – derül ki a VBS-Business Solution felméréséből.